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君子动口不动手――咨询原则与方法
添加时间:2010-09-03 | 点击次数:1958

        说到咨询师的工作方法,有句话特别适用:就是君子动口不动手。虽然这句话当初的含义与我今天讲的工作方法不尽一致,但我们借用到咨询工作中来,还是比较贴切的。更主要的原因是咨询与被咨询的双方都容易理解。这句话,对咨询师而言是工作方法;对服务的企业人员而言就是相处原则。遵循有用的方法,工作少走弯路;遵循应有的原则,工作不出偏差。

        为什么我要特别强调“君子动口不动手”呢?这既是经验总结,也是反面教训。

        先说反面教训。

        众所周知,国际咨询巨头麦肯锡在中国最初的咨询项目都是失败的。影响最大的要数实达电脑因其咨询而倒闭的案例。不久前,姚绍龙老师的文章《看起来光鲜、吃起来苦涩》又介绍了麦肯锡咨询王府井百货无功而返的案例。对于麦肯锡咨询失败的原因,不少专家学者进行过分析。我从他人的分析中得出个结论,发现麦肯锡就是违背了 “君子动口不动手”的工作原则。他们只动手不动口,他们的咨询师动手炮制了一整套方案,然后交给被咨询的企业去执行。他们没有动口——没有充分的沟通交流,他们的方案不是企业人员在咨询师指导下完成,完全是咨询师一厢情愿的产物。

        如果咨询可以照搬照抄方案,那咨询公司和咨询师还有什么存在的价值?大家都去照搬照抄成功企业的做法好了,照搬他们的制度、照抄他们的流程,不是比咨询师冥思苦想、闭门造车、东拼西凑的方案更简单?

       无数失败的教训告诉我们:咨询师动手不动口的做法行不通!可是,在当今的中国咨询界,靠卖方案、靠复制其他企业固有做法的咨询公司、咨询师还少吗?有人甚至在推介会上、在自己的博客上,公开宣称自己的咨询模式就是复制“某某企业的经验”!就是倒卖自己工作过的公司的固有做法!这是咨询吗?如果这也算是咨询的话,那么这些中国目前算是成功的企业,哪一家企业的成功经验不是已经结集成书?哪本经验介绍不是鸿篇巨著?在书店里,哪一家少了“制度大全”?哪一家没有 “规范全书”?

        可是我们又有谁曾看到过,哪家企业因为阅读了某某著名企业的成功经验而获得了管理上的成功?至少我是没有听说过!我也没有看到过!当然了,也许是我孤陋寡闻。不过你可别忘了这样一个事实:在中国那有成功了不自吹自擂的企业?没有成功都要创造经验上榜,没有事迹都要编造事迹宣传,更何况照抄成功的企业,它会自甘沉默?

       反面教训告诉我们:咨询师动手不动口是不行的!

       正面经验告诉我们:咨询师动口不动手才是君子,才有收效!

       咨询师动口,就是引导,就是启发。动口就要有听众,动口就会有交流。咨询师动口,才会让企业人员动手。制度、流程、标准、规范……如果都是咨询师动口、企业人员动手的结晶,那么它一定有现实性、有操作性,一定是企业人员理解和认可的。

       在我咨询服务的企业中,如果企业人员动手多,项目的效果就大,如果我动手多,项目的收效就小。正因为如此,我总结出来的咨询方法就是尽量动口不动手。把制度、流程、标准、规范的最后成文工作尽量交给企业人员完成。自己参与容易理解,自己参与容易贯彻。如果咨询成果最终都是出自企业员工之手,他会倍有成就感,他会起劲地推动执行。咨询师动口不动手,有利于培养企业人员,有利于项目成果的贯彻,好处多多。

       人都是有惰性的,咨询师如此,企业人员亦然。如果没有铁的纪律、没有坚守的原则,任由惰性泛滥,当然是动手容易(特别是在电脑复制技术成熟的年代)、抄方案简单!可是,这样咨询,于我无异于犯罪!谁都知道,企业同质化就意味着死亡!咨询师如果让企业都复制成相同的模式,那不是等于把企业送到死亡线上?

       抄方案于自己轻松,于企业人员简单。企业人员常常有照抄的请求;咨询师也很容易有给方案的冲动。在这里,我要特别提醒咨询同行,你一定要坚守“君子动口不动手”的原则,宁可口动,千万不要冲动!

        说到这里,给大家讲个笑话。我有个咨询界的朋友,虽然他也是主张“君子动口不动手”的,但他控制不了自己的冲动:他既口动,也有冲动,他居然对不肯动手的企业人员动起手来了。他是真动手,对不肯动手而又思想顽固的企业懒汉动手——他曾经动手打人。这也太过了点!这已严重超越了咨询师的底线。搞不好,打伤对方,自己是要负法律责任的;万一你自己被对方打伤,那不是贻笑大方?看来“君子动口不动手”,在这一点上,对咨询师也是适用的。

        咨询师要多动口,企业人员要多动手,其前提是双方都要多动脑!智慧碰撞,集思广益,这才是咨询追求的最高境界。





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