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培训的价值
添加时间:2010-06-07 | 点击次数:1474

美国训练与发展协会(ASTD)首席经济学家安东尼卡内维尔说,培训将使企业走上一条超常规发展道路。培训从直观上看,有两种形式,一种是将企业外部的知识和技能传授给员工,一种是将企业积累的显性的知识或者隐含在个人的知识传授给新加入者。人力资本理论认为,"个人具备的才干、知识和技能看作是一种生产出来的生产资料,看作是投资的产物",这些蕴涵在个人体内的知识和技能就成为人力资本。而培训的结果丰富了员工的知识和技能,增加了员工的人力资本存量。企业提供的培训内容主要目的还是用于生产,通过改变员工的资本结构来改变企业人力资本投入的层次结构,包括操作工人的人力资本、研发人员的人力资本、管理型人力资本、企业家人力资本等等。培训对象的不同,培训知识的不同,都会影响企业人力资本投入的层次。

  培训是对招聘这一人力资本投入方式的替代

  企业为什么会产生培训的需求?如果企业在经营生产中,发现某类知识或者技能与其它类的物质资本或人力资本的均衡协调关系被破坏,完全可以通过市场的方式,获取相应的知识、技能来弥补。就像企业最初成立一样,通过契约获得所需的各项知识和技能。可以不通过企业培训获得相应的人力资本。这可能存在以下几个原因:

  一是培训方式获得的成本比招聘方式获得的低。尤其对于低层次的人力资本而言,一个培训项目可以使众多员工人力资本增加,具有规模经济,如果采用招聘,则付出的成本显然要高得多。

  二是企业的人力资本专用性很强,企业产生的人力资本需求,市场上供给稀缺,无法满足,只有通过企业自主的培训开发,实现企业知识和技能结构的改变。

  三是员工晋升激励的需要。企业通过培训,为员工提供系统的职业生涯规划,而不是通过市场招聘来进行人力资源的配置,有助于调动员工的工作积极性。

  培训投入产出的会计计量模型

  1.完整的评估模型

  这是进行培训投入产出评估的前提基础。没有清晰目标的培训谈不上评估培训的产出。任何一项培训要么解决企业存在的具体问题,要么提高企业的某项绩效目标。根据培训所要解决的问题或者要实现的目标,分析培训有可能影响企业哪个价值环节,根据培训价值传导路径,确定培训可能产生影响结果的内容和层次。并据此确定该项培训绩效衡量指标。根据培训项目的具体内容以及培训对象,预计评估培训产出可能存在的非培训因素的影响,选择评估设计方法。评估方法必须在培训实施前确定。如果预计培训对象在评估期间受到非培训因素影响的可能性较小,可以采用事前测试+事后测试评估方法分离培训效果。

  确定评估方法以后,根据预计的培训经济结果,进行数据搜集。包括培训投入的数据以及培训可能产生经济结果的数据。一般情况下,数据收集从培训实施之前开始,为比较经济结果的变化做好基础。在培训过程中,跟踪各项经济结果的变化,并注意收集其他非培训因素变化的情况,培训项目结束后,跟踪受训学员将所学知识和技能的应用情况,搜集培训后经济结果变化的数据,准备评估培训的收益。

  2.企业培训间接投入

  培训间接投入是指由于员工参加培训而给企业带来的机会成本和损失,通常包括两个部分:

  (1)企业为受训者支付培训期间的工资和其他各项福利。受训员工在培训期间,一般不参与企业的经营生产劳动,没有给企业创造价值,从理论上讲,企业可以不支付劳动工资或者支付较少的工资。但是,现实中企业一般同样按照员工在岗劳动所获得的收入。因此,这部分支出应计入培训的成本。

  (2)企业因受训者参加学习而给企业带来的损失和增加额外的支出。员工离开岗位参加培训,会给企业的生产经营带来一定程度的影响。比如,产量下降,给企业造成一定的损失。另外,企业为了弥补人员脱产培训的影响,需要临时招募员工补充人员,由此增加的支出也应该计入培训的成本。

  3.培训收益

  培训收益是指由某个具体培训项目给各个利益相关者带来的效应增加。对于受训员工而言,其培训收益包括个人知识和能力的增长,工资的增加和职位的晋升,或者是增加的职业安全感;对于企业而言,培训能够提高员工的满意度和积极性,从观察到的结果看,培训能够带来成本的降低,产品质量的改善,企业的产品销量和产量会增加,最终带来企业效益的增加;对于社会其他主体而言,包括客户、供货商,也会因为企业培训活动受益,比如结算速度的增加带来供货商更快的资金周转率,服务质量的改善提高了客户的效用等。因此,不同的利益相关者享受的培训收益种类和实现方式不同,本文主要分析企业的培训投入产出评估,其中的培训收益仅仅指企业获得的收益,受训员工的培训收益以及社会其他主体享有的培训收益不包括在内,纯粹分析培训对企业收益的影响。

  (1)培训的有形收益和无形收益。若将培训所有产生的、有助于企业价值增长的结果都称为收益,则收益包括有形的结果和无形的结果。所谓有形的结果是指能够观察到并能够客观计量的结果。比如产量的增加、产品质量的提高、费用节约等。这些方面的效果能够进行量化,数据易于收集。并可以根据结果的经济意义进行效益上的换算。培训除了能够带来有形的现金收益,还包括一些无法进行客观计量的非现金形式的收益。 比如员工抱怨的减少,组织冲突减少,员工行为规范化等。当然这些结果也可以采用调查、访谈等方法进行统计分析,用量化的数据来说明,但仍具有主观性,并且,将这些结果进行收益上的换算较为困难。若对培训项目进行投入产出分析,可以将培训产生的无形收益作为辅助说明,以避免对无形收益进行估算导致的偏差,提高培训收益计量的可信度。

  (2)培训产生结果的层次性。培训产生的结果具有层次性,比如培训员工的生产操作技能会提高企业生产效率,减少产品生产周期,带来产品产量增加,最后带来企业盈利水平的上升。这样一个培训,从结果观察,有多种不同的表现形式,比如利润、产量以及时间等结果。显然这些结果之间具有内在一致性,分别处在整个价值链的不同环节。在进行培训收益的分析时,必须清晰展现培训项目对各项结果的影响,保证计量的准确性。

  无论培训产生的结果是有形的、无形的,表现在哪个层次上,都最终表现为企业的盈利能力的增长,都能经过价值链传递最终转化为企业利润。

  如果要衡量培训项目带来的收益,关键在于发现培训对企业利润创造的影响机制,究竟培训改善了哪些因素带来企业价值的增长。要明确这一点,首先必须明晰影响企业盈利的各项要素。

 影响企业盈利的要素

  影响企业盈利的因素很多,根据财务核算的准则,要增加利润必须增加销售收入和投资收益,同时降低销售成本、销售费用、财务费用和管理费用。因此,决定企业盈利水平的主要是七个因素。

  1.产品销量因素

  产品销量是客户有消费需求并选择购买公司产品的总和。包括新客户购买和老客户购买。在既定的盈利率下,产品销量越多,企业盈利就越多。影响消费者购买决策的因素都是影响产品销量的因素,主要有六种。

  第一是品牌,包括品牌的知名度和品牌美誉度。品牌能够影响初次购买者的行为,品牌知名度、美誉度越高,消费者购买的可能性就越大。而品牌知名度取决于公司的品牌建设和策划,一个知名度高的品牌,需要一个好的品牌策划与管理方案。而要产生好的品牌策划方案,需要品牌相关的知识。如果公司培训企业的品牌管理内容,提升营销管理人员的品牌管理知识,可以提升企业品牌的知名度。

  第二是产品质量。产品质量是影响产品销量的主要因素。而影响产品质量的因素,除了设备因素外,还有四大因素。分别是原材料质量、企业质量管理与控制体系、员工生产过程中的操作技能和员工生产过程中对于产品质量的态度。影响原材料质量的主要因素是采购,采购人员所具有的质量检验知识、质量责任意识以及对于采购管理规定的执行程度是决定采购质量的关键。这些都可以通过培训加以改变。因此,对采购人员的教育培训,可以通过影响采购原材料的质量来影响产品质量,进而影响公司产品的销量。员工在产品生产过程中的操作知识和技能显然是影响企业产品质量的重要因素,具有充分的知识和合格的操作技能可以提高产品的质量,减少不合格率。培训可以通过增加和提高生产人员的技术知识和操作技能来改善产品质量。第四个影响质量的因素是员工在生产过程中的态度。员工是否关心产品质量,是否有质量责任意识,也是影响产品质量稳定性的因素,教育培训可以通过影响员工的质量意识来改进员工的生产行为,最终改善产品的生产质量。

  第三是响应时间。响应时间包括三个方面的时间,一是决策时间,二是生产时间,三是物流时间。决策时间是指针对客户需求所进行的可行性分析、预研、开发、审批、计划所消耗的时间,与企业的管理效率紧密相关,而企业的管理效率则决定于企业的管理流程、制度规定等,培训相关管理方面的知识可以有助于企业建立高效的、符合自身业务特点的管理流程和管理制度,减少管理决策时间,提高市场响应速度。教育培训可以提升员工的操作知识和改变员工的工作态度,从而提高工作效率,降低加工时间;同样,教育培训也能够提升企业管理者的生产管理水平,进行科学的生产组织与安排,缩短生产周期,提高企业响应速度,提高客户的满意度,增加企业的产品销售。

  第四是价格竞争力。这是影响消费者购买决策的关键因素。企业的价格竞争能力是由企业产品的价格与成本之间的空间来决定。价格竞争背后实质是成本的竞争。因此,单位成本是决定企业价格竞争力的关键。企业产品的成本受到哪些因素影响,其与培训之间的关系又如何,将在分析影响销售成本的因素中详细说明。

  第五是营销人员的努力程度。一个企业产品销售的多少与销售人员的努力程度相关。营销人员的努力程度决定于两个因素,一是营销的激励约束机制,二是营销人员的态度。一个好的激励约束机制也会转变员工的态度。这两个因素也受到企业教育培训活动的影响。设计好的激励约束机制需要培训人力资源管理知识,积极的工作态度也能够通过企业文化教育来改变。因此,培训可以通过提高营销人员的努力程度提高企业的销售量。

  第六是企业的售后服务质量。售后服务是整个企业产品质量的一部分。也是形成企业声誉的重要因素。售后服务质量取决于售后服务技能和服务态度。教育培训可以提高企业的售后服务技能以及改善服务态度,从而提高售后服务质量,增加企业的产品销量。

  2.产品价格因素

  在同一销量水平下,价格越高,企业的盈利就越多。决定产品创新的因素是企业的创新意识和创新能力。有较强的创新意识和创新能力的企业始终能够在市场上处在优越的竞争环境。教育培训是形成企业创新意识和创新能力的重要手段。因此,培训可以通过提升企业的产品创新能力来提高企业产品的差异化程度,带来产品价格的提升,帮助企业盈利。产品质量竞争优势取决于两个方面,一是产品质量的持续改进,二是企业产品生产质量的控制。产品质量的持续改进是指企业能够针对产品的缺陷不断进行设计改进,提高企业产品的完美度,这需要设计人员掌握相关知识;加强生产质量控制同样需要以质量控制知识为基础,这两个方面的知识,均可以通过培训来实现。

  3.投资收益因素

  投资收益由两部分构成,一是证券投资收益,一是股权投资收益。提高证券投资收益除了增加投资的途径外,还必须掌握证券市场的相关知识以及投资知识,这些知识的获取可以通过教育和培训来实现。提高股权投资收益要求企业必须具备战略投资的知识,根据企业的战略要求,进行产业以及投资对象的选择,而这些知识也可以通过教育培训获得。因此,企业教育培训可以通过提升证券投资收益和股权投资收益来增加企业的总体投资收益,获得较高的盈利。

  4.销售成本因素

  产品的销售成本降低同样带来利润的增加。决定产品销售成本的因素有三项。一是直接材料成本,包括辅助生产的材料成本;二是质量成本,主要是指由废品、残次品带来的成本;三是人工等固定成本分摊。直接材料成本除了客观市场的变化影响之外,受两个因素的影响,一是采购人员的采购努力程度,二是材料的利用效率。教育培训可以改变采购部门的采购技巧以及采购态度,从而在保证质量的前提下,降低材料采购成本。至于提高原材料的使用效率上,根据企业的实际情况分析,如果主要是设备因素导致的原材料利用率低,培训未必能够带来利用率的提高,如果的确是人为的因素导致的"跑、冒、滴、漏",可以通过培训来改进材料的利用效率。

  5.财务费用因素

  财务费用与企业的资金利用有关,合理安排企业的筹融资是降低财务费用的有效途径。因此,企业现金流的管理水平决定企业财务费用的水平。而现金流的财务管理知识可以通过培训获得。因此,企业的教育培训可以通过提高企业的现金流管理水平,降低财务费用,增加企业盈利。

  6.管理费用的因素

  管理费用节约同销售费用节约的分析相似,也是以部门作为分析对象,这样便于评估培训对某个部门管理费用节约的效果。一个部门的管理费用节约取决于管理效率和员工态度。管理效率与职能管理的实现方式和流程紧密相关。高效的组织流程不但可以降低管理费用,而且还有助于提升企业的整个业绩水平,培训可以提升企业在组织运作和业务流程方面的管理水平,提升管理效率。同样,培训也能够增强员工的费用节约意识。这样,企业培训通过改善员工的态度以及提升企业的管理水平来降低部门的管理费用,从而带来企业整体利润的上升。

  显然,企业的任何一项有价值的活动都最终影响上述七个因素,进而影响企业的盈利,培训也不例外。





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