English | 海商网 | 设为首页 | 加入收藏      
 
 培训新闻 当前位置:海商首页 - 新闻中心 - 培训新闻


培训过程指导的五个要素
添加时间:2010-09-03 | 点击次数:2295

     在员工的培训中,过程指导尤为重要。很多管理者在培训员工的过程中,通常也会有“过程指导”的内容,但大部分员工经过“过程指导”后仍是一知半解,达不到管理者的要求,主要原因是培训者(师傅)没有完全掌握过程指导的技巧。

  经过总结分析,发现过程指导有五个关键要素,这五个关键要素缺一不可。

  员工过程指导的五个关键要素分别为:1、样板;2、协同;3、观察;4、纠正;5、强化。

  一、样板 example:“师傅做给徒弟看”

  样板即根据各项标准要求所做出来的模板,是员工日常工作的参照物。

  培训者必须按各种工作标准做出样子来,以最直观的方式让被培训者明白什么是正确的。

  二、协同 coordination:“师傅徒弟一起做”

  协同即带领、陪同员工完成各项工作。

  培训者按工作标准做出样板后,要亲自和被培训者按样板要求共同完成各项工作,一方面使被培训者更理解样板内容,另一方面可以帮助被培训者解决初次工作遇到的困难和心理障碍。

  三、观察 observe:“师傅看着徒弟做”

  观察即通过对员工工作的全过程进行观察,以了解员工工作中的优缺点。

  经过“样板”和“协同”后,被培训者已具备一定的操作技能,这时培训者不能再帮着被培训者去完成工作了,而要让其独立完成。这时,培训者一定要站在被培训者旁边,选取不影响被培训者工作的位置进行观察,并进行记录,对做得不足的地方进行标注。

  四、纠正 rectify:“师傅指着徒弟做”

  纠正即根据观察被培训者工作的结果,指出做得好的和做得不足的地方,然后对做得不足的地方进行纠正。

  纠正是确保过程指导效果的一个重要环节,但培训者在纠正时要注意以下几个要点:

  1、纠正不足前要对被培训者做得好的地方进行肯定和表扬,最好是当众表扬;

  2、纠正不足时最好把被培训者拉到一边,单独进行讲解,同时多做演示动作,以加强记忆。

  五、强化 congsolidate:“师傅逼着徒弟做”

  强化即按照样板标准坚持做下去,最终形成习惯。

  强化是一个长期的过程,培训者必须逼迫被培训者不断坚持去做,而且要根据样板标准做出考核指标,没达到标准的要进行处罚。

  这五个步骤有效完成后,被培训者也就可以“出师”了。





下一条:君子动口不动手――咨询原则与方法


     英文版服务
     中文版服务
     海商城
     操作手册
公司简介
战略远景
公司价值观
发展历程
公司荣誉
商标及广告语
公司团队
组织机构
分支机构
总机:0574-2770 2770    传真:0574-2882 2992     邮箱:
业务咨询:0574-2788 4015   邮箱:
客服热线:0574-2790 1060    邮箱:
服务监督:0574-2790 1075    邮箱:       
版权所有 ©2009 中国海商网      返回首页 | 公司新闻 | 行业新闻 | 展会新闻      Site Map